Aviso de privacidad y términos y condiciones

1. Aceptación de los términos

Al crear una cuenta o utilizar la aplicación Antoja, ya sea como Cliente, Restaurante o Repartidor, usted acepta quedar obligado por estos Términos y Condiciones (el “Contrato”) y por el Aviso de Privacidad de Antoja. Si no está de acuerdo con alguna parte de este Contrato, no debe registrarse ni utilizar la aplicación.

Antoja es operada por Sandro Ramirez Carrillo, con domicilio en Santiago Ixcuintla, Nayarit (en adelante, “Antoja”, “nosotros” o “la plataforma”).

2. Descripción del servicio

Antoja es una plataforma tecnológica que conecta a tres tipos de usuarios:

• Clientes, que solicitan pedidos de comida a través de la aplicación;
• Restaurantes, que publican su menú y preparan los alimentos solicitados; y
• Repartidores, que realizan la entrega de esos pedidos.

Antoja no prepara, no vende y no entrega alimentos por sí misma: actúa como intermediario tecnológico entre las tres partes. La calidad, cantidad y condiciones de los alimentos son responsabilidad exclusiva del Restaurante que los preparó; el traslado oportuno y en buen estado del pedido es responsabilidad del Repartidor asignado.

3. Registro de cuenta

Para usar Antoja, usted debe:

• Ser mayor de 18 años;
• Proporcionar información veraz, completa y actualizada al registrarse (nombre, correo electrónico, teléfono, y demás datos que corresponda según su rol);
• Mantener la confidencialidad de su contraseña y ser responsable de toda actividad que ocurra en su cuenta;
• Notificar a Antoja de inmediato si sospecha de un uso no autorizado de su cuenta.

Antoja puede solicitar documentación adicional para verificar la identidad de Restaurantes y Repartidores (identificación oficial, comprobante de domicilio, documentos del vehículo, entre otros) antes de habilitar la cuenta para operar. Antoja se reserva el derecho de rechazar, suspender o cancelar el registro de cualquier cuenta que no cumpla con estos requisitos o que proporcione información falsa.

Cada cuenta está asociada a un único rol (Cliente, Restaurante o Repartidor) y a un correo electrónico exclusivo para esa cuenta. Si desea participar en más de un rol, deberá crear cuentas separadas con datos de contacto distintos.

4. Uso de la plataforma

Usted se compromete a no utilizar Antoja para:

• Proporcionar información falsa o suplantar la identidad de otra persona;
• Realizar pedidos, entregas o publicaciones fraudulentas o engañosas;
• Acosar, amenazar, o enviar contenido ofensivo, discriminatorio o ilegal a otros usuarios (clientes, personal de restaurantes o repartidores), incluyendo dentro del chat de la aplicación;
• Calificar con la intención de perjudicar a otro usuario, sin que la calificación refleje su experiencia real con el pedido;
• Intentar vulnerar la seguridad de la aplicación o acceder a información de otros usuarios sin autorización;
• Usar la plataforma para fines distintos a los que fue diseñada.

El incumplimiento de esta sección puede resultar en la suspensión o cancelación de su cuenta, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

5. Términos específicos para Clientes

5.1 Pedidos y precios

Los precios de los platillos y cualquier promoción aplicable son definidos por cada Restaurante. El costo de envío, en cambio, lo determina Antoja de forma uniforme para toda la plataforma (con base en la distancia entre el Restaurante y su domicilio), y no varía de un Restaurante a otro. Ambos se muestran antes de confirmar el pedido, junto con el total a pagar, que puede incluir propina opcional para el Repartidor.

5.2 Pagos

Antoja acepta pago en efectivo (directamente al Repartidor al momento de la entrega) y pago en línea a través de Mercado Pago. Antoja no almacena los datos completos de su tarjeta; el procesamiento de pagos en línea lo realiza directamente nuestro proveedor de pagos.

5.3 Política de cancelación de pedidos

• Puede cancelar su pedido sin costo mientras el restaurante todavía no empiece a prepararlo (mientras el pedido esté en estado “Nuevo” o “Aceptado”).
• En cuanto el pedido pasa a “En preparación”, ya no se puede cancelar desde la app — sin importar el método de pago. El restaurante ya incurrió en el costo de los ingredientes y el tiempo de cocina en ese punto.
• Si pagó con tarjeta o wallet y cancela mientras todavía es posible, su pago se reembolsa de forma automática al mismo medio de pago.
• Si pagó en efectivo, no se le cobra nada al cancelar: el cobro ocurre hasta la entrega.

5.4 Calificaciones

Al recibir su pedido, puede calificar con estrellas tanto al Restaurante como al Repartidor asignado. Estas calificaciones alimentan el promedio público que otros clientes ven de ese Restaurante o Repartidor.

6. Términos específicos para Restaurantes

6.1 Comisión de la plataforma

Antoja cobra a los Restaurantes una comisión sobre el valor de los alimentos vendidos a través de la plataforma. Esta comisión se calcula sobre el subtotal de los alimentos, sin incluir el costo de envío ni la propina del cliente, que se liquidan por separado.

La comisión vigente al día de hoy es del 15% (quince por ciento) — el 85% restante del subtotal de alimentos le corresponde al Restaurante. Antoja se reserva el derecho de modificar esta comisión en el futuro, pudiendo ajustarla hasta un máximo del 20% (veinte por ciento), notificando el cambio a los Restaurantes afiliados con al menos 30 días naturales de anticipación, a través de la aplicación, el correo electrónico registrado, o ambos. El uso continuado de la plataforma por parte del Restaurante después de que un ajuste de comisión entre en vigor constituye la aceptación de la nueva tasa.

6.2 Liquidación de pagos

Antoja liquida periódicamente al Restaurante el importe que le corresponde por sus ventas, descontando la comisión aplicable. Los datos bancarios (CLABE, institución financiera, titular) proporcionados por el Restaurante deben ser exactos y estar a nombre de una persona o entidad autorizada para recibir esos fondos.

6.3 Menú y disponibilidad

El Restaurante es responsable de mantener actualizado su menú, precios, fotografías y disponibilidad de platillos, así como de preparar los pedidos que acepta dentro de los tiempos que él mismo declara en la aplicación. Antoja puede suspender temporalmente a un Restaurante que incumpla de forma reiterada con los pedidos aceptados o que reciba quejas fundadas sobre la calidad o inocuidad de sus alimentos.

6.4 Cumplimiento sanitario

El Restaurante declara contar con los permisos, licencias y condiciones sanitarias necesarias para la preparación y venta de alimentos conforme a la legislación aplicable, y es el único responsable ante cualquier autoridad o cliente por la calidad e inocuidad de lo que prepara.

7. Términos específicos para Repartidores

7.1 Naturaleza de la relación

La relación entre Antoja y el Repartidor es la de una plataforma tecnológica que ofrece oportunidades de entrega a un prestador de servicios independiente. No existe relación laboral, de subordinación ni de exclusividad entre Antoja y el Repartidor: este último decide libremente cuándo conectarse, qué solicitudes aceptar y cuándo desconectarse.

7.2 Ganancia por entrega

El Repartidor recibe el 85% (ochenta y cinco por ciento) del costo de envío de cada pedido que entrega, más la propina íntegra que el Cliente haya indicado; Antoja retiene el 15% restante del costo de envío. Antoja se reserva el derecho de ajustar este porcentaje en el futuro, notificando el cambio conforme a la sección 11 de este documento.

7.3 Efectivo cobrado y saldo con Antoja

En los pedidos pagados en efectivo, el Repartidor cobra el total directamente al Cliente en la puerta. Una parte de ese efectivo corresponde al Restaurante y a la comisión de Antoja, no al Repartidor — ese remanente debe liquidarse a Antoja, ya sea automáticamente descontado de sus próximas ganancias en pedidos pagados en línea, o pagado directamente por el Repartidor desde la sección “Mi saldo con Antoja”.

Existe un tope de efectivo sin saldar (actualmente $1,500 MXN) y un plazo máximo (actualmente 2 días) para pagar ese saldo — lo que se cumpla primero. Superado cualquiera de los dos, el Repartidor deja de recibir solicitudes de entrega hasta saldar su cuenta. Antoja podrá ajustar estos montos y plazos en el futuro, lo cual se reflejará directamente en la aplicación.

7.4 Vehículo y documentación

El Repartidor es responsable de contar con un vehículo en condiciones adecuadas, la documentación correspondiente (licencia, tarjeta de circulación, seguro cuando aplique) y de operar conforme a las leyes de tránsito vigentes durante sus entregas.

7.5 Conducta durante la entrega

El Repartidor debe confirmar la entrega mediante el código que le proporciona el Cliente. Antoja se reserva el derecho de suspender la cuenta de un Repartidor ante reportes fundados de mal trato a Clientes o Restaurantes, o de incumplimiento reiterado de entregas aceptadas.

8. Propiedad intelectual

El nombre “Antoja”, su logotipo, diseño de la aplicación y demás elementos de marca son propiedad de Sandro Ramirez Carrillo. Los Restaurantes conservan la propiedad de su propio contenido (nombre comercial, fotografías, descripciones de platillos) que suben a la plataforma, y otorgan a Antoja una licencia para mostrarlo dentro de la aplicación con el único fin de operar el servicio.

9. Limitación de responsabilidad

Antoja actúa como intermediario tecnológico y no garantiza la disponibilidad ininterrumpida de la aplicación ni está exenta de errores ocasionales. En la medida permitida por la ley, Antoja no será responsable por:

• La calidad, cantidad o inocuidad de los alimentos preparados por un Restaurante;
• Retrasos en la entrega atribuibles al tráfico, clima, o causas de fuerza mayor;
• Daños indirectos derivados del uso de la aplicación.

La aplicación se proporciona “tal cual” y “según disponibilidad”, sin garantía de funcionamiento ininterrumpido o libre de errores. En todo caso, la responsabilidad de Antoja frente a cualquier reclamación relacionada con un pedido específico se limita al monto de la comisión efectivamente percibida por Antoja respecto de ese pedido.

Nada en esta sección limita la responsabilidad de Antoja en los casos en que la ley aplicable no permita dicha limitación.

10. Suspensión y terminación de cuentas

Antoja puede suspender o cancelar la cuenta de cualquier usuario que incumpla este Contrato, proporcione información falsa, o incurra en conductas fraudulentas o de riesgo para otros usuarios. El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta y sus datos personales en cualquier momento desde la aplicación (Perfil o Configuración → Eliminar cuenta), desde antoja.com.mx/eliminar-cuenta sin necesidad de abrir la app, o contactando a antojaadmin@gmail.com.

11. Modificaciones a este Contrato

Antoja puede modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, para atender cambios legales, operativos o del propio servicio (incluyendo, sin limitarse a, la comisión descrita en la sección 6.1). Los cambios relevantes se notificarán a través de la aplicación o del correo electrónico registrado. El uso continuado de la aplicación después de la publicación de los cambios constituye la aceptación de los mismos.

12. Ley aplicable y jurisdicción

Este Contrato se rige por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de Nayarit, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles por razón de su domicilio presente o futuro.

13. Contacto

Para dudas sobre estos Términos y Condiciones, puede escribirnos a antojaadmin@gmail.com.